Часто задаваемые вопросы

Покупка

Как купить цифровой товар в Релэй?

Выберите товар или услугу, проверьте регион и номинал, затем следуйте шагам оформления. До оплаты проверьте состав заказа, итоговую сумму и данные получателя. Для игр PS Store Релэй подбирает карты пополнения: это не передача лицензии на игру.

Как оплатить заказ?

Используйте способ, доступный на платёжной странице при оформлении. Для Релэй подтверждены СБП и T Pay. Проверяйте сумму до подтверждения платежа и не оплачивайте один заказ повторно, пока не выяснен статус первой попытки.

Нужно ли регистрироваться?

Следуйте подсказкам выбранного способа оформления. На сайте может потребоваться вход или подтверждение email для доступа к заказам; в Mini App используется Telegram. Email для чека нужно указать корректно. Пароль от PlayStation для покупки карты не нужен.

Как выбрать регион PlayStation Store?

Ориентируйтесь на страну вашего аккаунта PlayStation, а не на текущее местоположение. В каталоге доступны отдельные предложения Турции и Индии. Если не уверены в регионе, уточните его до оплаты.

Как понять, сколько средств нужно, и что делать, если нет номинала?

Выберите нужный регион и издание игры: сервис рассчитает подходящий набор доступных карт. Проверьте выбранные номиналы и итоговую стоимость перед оплатой. Если нужного варианта нет, обратитесь в поддержку; не заменяйте его картой другого региона.

Доставка и получение

Как происходит доставка цифрового товара?

Товары передаются в электронной форме. Результат зависит от продукта: это может быть цифровой код, информация на странице заказа или сообщение в Telegram; для прямого пополнения — результат выполнения услуги. Точный способ смотрите при оформлении и в своём заказе. Электронный чек не является кодом товара.

Где найти оплаченный заказ?

Проверьте раздел заказов в том интерфейсе, где оформляли покупку, и сообщения Telegram-бота, если покупали через него. Для заказа на сайте доступно восстановление доступа по email. Не передавайте другим людям ссылку доступа и полученные коды.

Сколько времени занимает получение?

Срок зависит от товара, подтверждения оплаты и выполнения заказа. Ориентируйтесь на условия при оформлении и текущий статус заказа. Универсального обещания мгновенной выдачи для всех товаров нет.

Что делать, если код или пополнение не пришли?

Проверьте статус оплаты и заказа. Если деньги списаны, но результат не появился, не оплачивайте покупку повторно: передайте поддержке номер заказа и описание ситуации. Для пополнения также проверьте указанный аккаунт.

PlayStation и региональные карты

Чем отличаются карты Турции и Индии?

Карты предназначены для разных регионов аккаунта и балансов: TRY для Турции и INR для Индии. Регион и номинал указаны в предложении. Карту следует выбирать именно для страны вашего аккаунта.

Можно ли активировать карту другого региона?

Не рассчитывайте на такую возможность: региональные ограничения определяет платформа. До покупки убедитесь, что карта подходит вашему аккаунту. Если уже ошиблись с выбором, не активируйте и не раскрывайте код, обратитесь в поддержку.

Как пополнить баланс PS Store?

Откройте в PlayStation Store функцию погашения кода на подходящем аккаунте, введите полученный код и проверьте результат. Используйте инструкцию к конкретному товару. Карта пополняет баланс; покупку игры затем выполняете вы в PlayStation Store.

Я получаю игру или карту пополнения?

При расчёте покупки игры через каталог PS Store вы приобретаете выбранные карты пополнения. Это не выдача игры на аккаунт и не продажа аккаунта. Перед оплатой проверьте состав заказа: именно он определяет приобретаемый товар.

Как выбрать издание игры?

На карточке выберите нужный вариант — например, Standard или Deluxe — и свой регион. Состав и стоимость изданий могут различаться. До покупки игры проверьте выбранное издание и актуальные условия в PlayStation Store.

Возвраты и поддержка

Можно ли вернуть цифровой товар?

Возможность возврата определяется публичной офертой, применимыми правилами и обстоятельствами заказа, включая состояние кода и факт активации. Автоматический возврат за активированный код не обещается. Подробные условия доступны в публичной оферте в правовом блоке главной страницы. Для проверки конкретного заказа обратитесь в поддержку.

Что делать, если код не работает?

Проверьте регион аккаунта, точность ввода и инструкцию товара. Если проблема сохраняется, сообщите поддержке номер заказа, текст ошибки и приложите снимок экрана. Не публикуйте полный код и не передавайте пароль аккаунта. Причину и доступное решение проверяют по конкретному заказу.

Что делать, если я ошибся при выборе региона?

Не активируйте код и сразу обратитесь в поддержку с номером заказа. Возможность решения зависит от состояния товара и условий оферты; замена или возврат не гарантируются автоматически.

Как связаться с поддержкой?

Напишите в официальный Telegram или на support@релэй.shop. Укажите номер заказа и суть вопроса. Не сообщайте пароль аккаунта, реквизиты карты и коды подтверждения оплаты.